บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์
บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ (IT-Support)
หากคุณต้องการผู้เชี่ยวชาญด้าน IT มาดูแลและแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวของกับระบบงานไอทีในองค์กร ให้เราเป็นส่วนหนึ่งในระบบงานของคุณเพื่อดูแลระบบคอมพิวเตอร์ ระบบงานไอที ให้สามารถทำงานได้อย่างราบรื่น ไม่ขัดข้อง จนทำให้เกิดความเสียหายต่อธุรกิจ โดยที่ท่านสามารถเลือกรูปแบบบริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณได้ เช่น บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์แบบรายเดือน ที่จะมีเจ้าหน้าที่เข้าตรวจสอบระบบคอมพิวเตอร์ และโครงสร้างระบบให้ทุก ๆ เดือน ทำให้สามารถลดความเสี่ยงที่จะเกิดเหตุขัดข้องในการใช้งานได้ หรือจะเป็นรูปแบบ บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ ที่จะช่วยแก้ปัญหาการใช้งานได้รวดเร็ว ประหยัดค่าใช้จ่าย เสมือนคงไว้ซึ่งตำแหน่งไอทีในองค์กร
ขั้นตอนการใช้บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ (Remote Support)
- ดาวน์โหลด Anydesk ได้ที่ www.grovethailand.com เลื่อนลงมาล่างสุด ซ้ายมือ จะพบกับเมนู Quick Support มีให้เลือกดาวน์โหลดทั้งแบบ Windows OS และ MAC OS
- Add Line ID เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ต คลิ๊กตรงนี้เพื่อ Add Line ID
- แจ้ง หมายเลข Your ID ของโปรแกรม Anydesk ให้เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตทราบ เพื่อดำเนินการเชื่อมต่อเพื่อแก้ไขปัญหา
หมายเหตุ : ใช้รูปภาพแทนการสื่อสาร หลายครั้งที่เกิดปัญหา หากไม่รู้จะแจ้งหรือขอความช่วยเหลืออย่างไร สิ่งที่ง่ายที่สุดคือ ถ่ายรูป แล้วส่งไลน์ให้เจ้าหน้าที่ดูแลได้เลยนะครับ
ขอบเขตและรูปแบบการให้บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ (IT-Support)
- ปรับปรุงโครงสร้างระบบให้เหมาะสมกับการทำงาน ลดความเสี่ยงที่อาจทำให้ระบบล่ม
- ให้คำปรึกษา และวางระบบในลักษณะ Private Cloud ระบบคราวน์ภายในองค์กรเพื่อรองรับการทำงานแบบ Work From Home
- สนับสนุนข้อมูลงานจัดซื้ออุปกรณ์ไอทีที่มีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์การใช้งาน ด้วยงบประมาณที่เหมาะสม
- จัดเตรียมเจ้าหน้าที่ Helpdesk Support และ IT Support ตลอด 24 ชม. ผ่านโปรแกรม Teamviwer หรือ Anydesk
- ดูแลการสำรองข้อมูล และการนำข้อมูลที่สำรองกลับมาใช้งาน ป้องกันความเสียหายจากไวรัสเรียกค่าไถ่
- ดูแลอุปกรณ์เครือข่าย (Network) ให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ดูแลปรับปรุงระบบรักษาความปลอดภัย และระบบป้องกันไวรัส
- ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาการใช้งานคอมพิวเตอร์ให้แก่ผู้ใช้งาน
- ให้คำปรึกษา และเสนอแนะแนวทางในการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้เพื่อแก้ไขปัญหาระบบงานไอทีในองค์กร
- ปรับปรุงรูปแบบการใช้งานระบบไฟล์ในองค์กร เช่น File Server สนับสนุนการทำงานร่วมกันของพนักงานในองค์กร ออกแบบและกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน
- ดูแลและแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อระบบกล้อง CCTV ให้พร้อมสำหรับการดูผ่านออนไลน์
- ดูแลและแก้ไขปัญหาระบบ Terminal Server หรือ การเชื่อมต่อใช้งานจากระยะไกล (RDP)
- ดูแลและแก้ไขปัญหาระบบ Email เช่น การตั้งค่า Outlook
- ดูแลและแก้ไขปัญหาระบบ Printer , Print Server
ข้อดีของการใช้งานบริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ (IT-Support)
การนำเทคโนโลยีระบบคอมพิวเตอร์มาใช้ประโยชน์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กร ถือเป็นเรื่องปกติ แต่ก็ตามมาด้วยปัญหาต่าง ๆ มากมายที่อาจเกิดขึ้นและอาจส่งผลกระทบต่อความล่าช้าในการทำงานแต่หากจะต้องจ้างพนักงานไอที ก็เป็นเรื่องเกินความจำเป็น สำหรับองค์กรที่มีคอมพิวเตอร์ 5-15 เครื่อง จากผลการสำรวจพบว่า มีธุรกิจขนาดเล็กมากถึง 58% ที่พยายามจะแก้ปัญหาเหล่านั้นด้วยตัวเอง หรือ เปิดหาวิธีการตามแหล่งเรียนรู้อย่างเช่น Youtube แต่เนื่องจากบางครั้งปัญหาเหล่านั้นมีความซับซ้อนมากกว่า การแก้ไขปัญหาโดยการทำตามโดยขาดประสบการณ์ระดับมืออาชีพ ก็มักจะทำให้ปัญหานั้นเลวร้ายกว่าเดิม แต่ก็มีหลายบริษัทที่เลือกจะใช้บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ หรือ IT Support เพื่อเปิดช่องทางให้ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีสามารถเชื่อมต่อมายังคอมพิวเตอร์ของคุณเพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์ แก้ไขปัญหา ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยจะมีประโยชน์ และข้อดีหลัก ๆ ดังต่อไปนี้
ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา
ปัญหาระบบคอมพิวเตอร์ที่ร้ายแรงอย่างเน็ตล่ม หรือคอมพิวเตอร์ติดไวรัสนั้น อาจทำให้ความสามารถในการทำรายได้ของบริษัทลดลงได้ ดังนั้นการแก้ไขปัญหาด้านไอทีที่รวดเร็ว โดยเฉพาะการใช้เทคโนโลยีแบบการ Remote Support เมื่อพนักงานสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ ก็จะสามารถวินิจฉัยปัญหาได้แทบจะทันที ด้วยเทคโนโลยีในปัจจุบันสามารถทำให้เจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นหน้าจอเสมือนจากระยะไกล ทำให้เจ้าหน้าที่ด้านไอทีสามารถหาวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
ลดค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปยังหน้างาน
ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ การลดต้นทุน นั่นหมายถึงการเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณเช่นกัน ถึงแม้ว่าการจัดจ้างเจ้าหน้าที่หรือบริษัทที่ให้บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ จะมีค่าใช้จ่ายแต่ก็จำเป็นอย่างมาก ช่องทางที่คุณสามารถลดค่าใช้จ่ายได้อย่างหนึ่งก็คือบริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ ด้วยเทคโนโลยี Remote Support ด้วยความสามารถที่สามารถเข้าถึงปัญหาได้จากระยะไกล ส่งผลให้ค่าบริการที่ต้องเดินทางไปให้บริการถึงหน้างานจริงลดลง ทำให้บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ออนไลน์ช่วยให้คุณประหยัดต้นทุนในการจัดจ้างเจ้าหน้าที่หรือบริษัทดูแลระบบคอมพิวเตอร์ แต่ยังคงรักษาไว้ซึ่งระบบงานคอมพิวเตอร์ที่มีประสิทธิภาพ
เหตุผลและความจำเป็นของการใช้บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ ?
แนวคิดของบริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ (บริการดูแลระบบไอที หรือ บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์) เกิดขึ้นจากเหตุผลหลายประการ เช่น
- การแข่งขันทางด้านธุรกิจ
- ด้านการบริการแก่ลูกค้าที่มีการแข่งขันสูง
- การเปลี่ยนแปลงทางด้านเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
- ความล่าช้าในการพัฒนาบุคลากรให้มีความรู้ความสามารถในการปฏิบัติงานและบริหารระบบสารสนเทศ
จากสาเหตุดังกล่าว ผู้บริหารองค์กรเริ่มมีการพิจารณาที่จะมอบมายภารกิจด้านการบริการระบบสารสนเทศทั้งหมดหรือบางส่วนให้กับบุคคลภายนอกที่มีความรู้ความชำนาญและมีเทคโนโลยีที่ดีกว่าเข้ามาบริหารระบบสารสนเทศขององค์กรนั้น ๆ ให้สามารถแข่งขันในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ดังนั้น เหตุผลที่ต้องใช้งานบริการ IT OUTSOURCE ( บริการดูแลระบบไอที หรือ บริการดูแลระบบคอมพิวเตอร์ ) เนื่องจากองค์กรต่าง ๆ เล็งเห็นประโยชน์ของการใช้บริการมากขึ้น ด้วยสาเหตุดังนี้
- ลดภาระในการดูแลทรัพย์สินของระบบสารสนเทศ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์ต่อพ่วง อุปกรณ์ของระบบเครือข่ายสื่อสาร เป็นต้น. ทำให้สามารถคำนวณค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นได้อย่างถูกต้อง
- ลดภาระในการวางแผนทางด้านเทคโนโลยีโดยจะวางแผนเฉพาะด้านนโยบายและการบริการใหม่ ๆ ที่ต้องการนำมาเป็นกลยุทธ์ในการแข่งขันในตลาดเท่านั้น ไม่จำเป็นต้องนำประเด็นของการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีมาเป็นประเด็นสำคัญในการพิจารณา
- ลดภาระในการพัฒนาบุคลากรขององค์กรให้มีความรู้ความชำนาญด้านเทคโนโลยีและระบบสารสนเทศ
- ความต้องการให้พนักงานของตนไปทำงานอื่นที่มีประโยชน์ต่อองค์กรมากกว่าทำการดูแลบำรุงรักษาระบบสารสนเทศ
- ไม่สามารถว่าจ้างบุคลากรที่มีทักษะบางด้านเข้ามาทำงานได้ เนื่องจากเงื่อนไขการจ้างไม่ดึงดูดใจบุคลากรเหล่านั้น หรือไม่สามารถที่จะดึงดูดใจให้บุคลากรเล่านั้นทำงานอยู่กับองค์กรได้ในระยะยาว บริการ IT OUTSOURCE ( บริการดูแลระบบไอที ) จะทำให้ไม่จำเป็นต้องเพิ่มบุคลากรในองค์กรเพิ่มขึ้นทำให้องค์มีขนาดที่เหมาะสมและสามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถกำหนดระดับของบริการ (Service Level) ได้ เช่น ต้องการให้เสร็จสิ้นภายในเวลาเท่าใด ความผิดพลาดที่มีไม่ควรเกินอัตราหรือสัดส่วนเท่าใด การทำงานทั้งในส่วนกลางและในส่วนภูมิภาคในทุกช่วงของเวลา เป็นต้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความพึงพอใจกับการให้บริการของฝ่ายงานสารสนเทศต่อทั้งผู้ใช้ภายในและภายนอกองค์กร
- ต้องการให้องค์กรมีการให้บริการทางด้านสารสนเทศเป็นมาตรฐานสากลที่ใช้กันทั่วไป
